Itulah yang menjadi dasar diadakannya DEC 2022 yang untuk pertama kalinya diselenggarakan secara nasional.
“Sebelum-sebelumnya kami pernah buat tapi untuk level cabang-cabang, untuk melihat mereka sudah paham atau tidak SOP-nya (Standard Operating Procedure). Tapi, makin ke sini, tidak bisa cuma begitu. Konsumen makin demanding (menuntut), dengan ekspektasi tinggi. Tantangan semakin meningkat,” papar Tantri.
Baca Juga:
Misi Toyota: Kendaraan Listrik Hemat Biaya Menuju Pasar Jepang
DEC 2022 terbagi dalam beberapa tahap. Tahap pertama adalah level kontes cabang dan para pemenangnya berlanjut ke tahap kedua yakni level kontes area yang diikuti 126 wiraniaga Auto2000.
Pada tahap tiga yakni level kontes nasional, jumlah peserta ‘diperas’ maksimal sampai tinggal 18 wiraniaga. Mereka lalu melakukan roleplay proses penyerahan unit kepada konsumen dengan berbagai isu maupun kasus.
Akhirnya, terpilihlah tiga wiraniaga Auto2000 yang menjadi juara. Selain mendapatkan medali serta trofi, ketiganya mendapatkan hadiah uang tunai.
Baca Juga:
Toyota dan Daihatsu Kolaborasi Bikin Perusahaan Baru di Asia Pasific
Daftar pemenang DEC 2022 adalah Lisma Agustiani dari Cabang Auto2000 Pasteur (Juara 1), Bambang Karyadi dari Cabang Auto2000 Yos Sudarso (Juara 2), plus Moch. Velian Muhajir dari Cabang Auto2000 Jombang.
“Saya harap mereka yang di sini dapat menularkannya ke teman-teman yang lain di cabang dan menjadi budaya bagi Auto2000 supaya bagaimana bisa melayani konsumen dengan lebih baik lagi ke depannya,” tutup Martogi.[mga]
