WahanaNews - Otomotif | Auto2000 menilai, proses penyerahan mobil kepada konsumen merupakan momen yang sangat penting. Mereka sampai membuat kompetisi untuk para wiraniaga terkait itu.
Auto2000 sendiri merupakan jaringan diler dan bengkel resmi Toyota terbesar di Indonesia. Ada 127 outlet yang mereka operasikan, di luar bengkel body and paint.
Baca Juga:
Misi Toyota: Kendaraan Listrik Hemat Biaya Menuju Pasar Jepang
Menurut Chief Executive Auto2000, Martogi Siahaan, penyerahan unit kepada konsumen sendiri merupakan momen yang sangat vital.
Selain karena fitur kendaraan yang semakin banyak, persaingan yang semakin ketat, hal tersebut bisa menciptakan keterikatan dengan diler maupun wiraniaga.
Apalagi menurutnya, bagi kebanyakan masyarakat Indonesia, momen membeli mobil masih menjadi sebuah tanda pencapaian.
Baca Juga:
Toyota dan Daihatsu Kolaborasi Bikin Perusahaan Baru di Asia Pasific
“Bagi banyak orang, momen ketika menerima mobil itu punya cerita tersendiri. Misalnya harus menabung dulu cukup lama, harus panen sekian lama, sampai akhirnya mengambil (membeli—Red) mobil. Belum lagi mereka harus pikirkan kreditnya,” ujar Martogi dalam seremoni pengumuman juara Delivery Explanation Contest (DEC) 2022 di Auto2000 Menara Astra, Jakarta, Sabtu (17/12/2022).
Sementara, Customer Satisfaction Development & Marketing Communication Head Auto2000, Cahaya Fitri Tantriani menambahkan, menurut survei internal, penyerahan unit kepada konsumen merupakan sebuah titik kritis di dalam rangkaian akuisisi kendaraan.
Hal ini, ia sebut sebagai recovery moment (momentum perbaikan) jika terjadi kekurangan selama proses akuisisi kendaraan.
Itulah yang menjadi dasar diadakannya DEC 2022 yang untuk pertama kalinya diselenggarakan secara nasional.
“Sebelum-sebelumnya kami pernah buat tapi untuk level cabang-cabang, untuk melihat mereka sudah paham atau tidak SOP-nya (Standard Operating Procedure). Tapi, makin ke sini, tidak bisa cuma begitu. Konsumen makin demanding (menuntut), dengan ekspektasi tinggi. Tantangan semakin meningkat,” papar Tantri.
DEC 2022 terbagi dalam beberapa tahap. Tahap pertama adalah level kontes cabang dan para pemenangnya berlanjut ke tahap kedua yakni level kontes area yang diikuti 126 wiraniaga Auto2000.
Pada tahap tiga yakni level kontes nasional, jumlah peserta ‘diperas’ maksimal sampai tinggal 18 wiraniaga. Mereka lalu melakukan roleplay proses penyerahan unit kepada konsumen dengan berbagai isu maupun kasus.
Akhirnya, terpilihlah tiga wiraniaga Auto2000 yang menjadi juara. Selain mendapatkan medali serta trofi, ketiganya mendapatkan hadiah uang tunai.
Daftar pemenang DEC 2022 adalah Lisma Agustiani dari Cabang Auto2000 Pasteur (Juara 1), Bambang Karyadi dari Cabang Auto2000 Yos Sudarso (Juara 2), plus Moch. Velian Muhajir dari Cabang Auto2000 Jombang.
“Saya harap mereka yang di sini dapat menularkannya ke teman-teman yang lain di cabang dan menjadi budaya bagi Auto2000 supaya bagaimana bisa melayani konsumen dengan lebih baik lagi ke depannya,” tutup Martogi.[mga]
