WahanaNews - Otomotif | Auto2000 menilai, proses penyerahan mobil kepada konsumen merupakan momen yang sangat penting. Mereka sampai membuat kompetisi untuk para wiraniaga terkait itu.
Auto2000 sendiri merupakan jaringan diler dan bengkel resmi Toyota terbesar di Indonesia. Ada 127 outlet yang mereka operasikan, di luar bengkel body and paint.
Baca Juga:
Misi Toyota: Kendaraan Listrik Hemat Biaya Menuju Pasar Jepang
Menurut Chief Executive Auto2000, Martogi Siahaan, penyerahan unit kepada konsumen sendiri merupakan momen yang sangat vital.
Selain karena fitur kendaraan yang semakin banyak, persaingan yang semakin ketat, hal tersebut bisa menciptakan keterikatan dengan diler maupun wiraniaga.
Apalagi menurutnya, bagi kebanyakan masyarakat Indonesia, momen membeli mobil masih menjadi sebuah tanda pencapaian.
Baca Juga:
Toyota dan Daihatsu Kolaborasi Bikin Perusahaan Baru di Asia Pasific
“Bagi banyak orang, momen ketika menerima mobil itu punya cerita tersendiri. Misalnya harus menabung dulu cukup lama, harus panen sekian lama, sampai akhirnya mengambil (membeli—Red) mobil. Belum lagi mereka harus pikirkan kreditnya,” ujar Martogi dalam seremoni pengumuman juara Delivery Explanation Contest (DEC) 2022 di Auto2000 Menara Astra, Jakarta, Sabtu (17/12/2022).
Sementara, Customer Satisfaction Development & Marketing Communication Head Auto2000, Cahaya Fitri Tantriani menambahkan, menurut survei internal, penyerahan unit kepada konsumen merupakan sebuah titik kritis di dalam rangkaian akuisisi kendaraan.
Hal ini, ia sebut sebagai recovery moment (momentum perbaikan) jika terjadi kekurangan selama proses akuisisi kendaraan.
