KRT.WahanaNews.co, Jakarta - Telkomsel menghadirkan Hyper AI, sebuah pendekatan end-to-end berbasis kecerdasan buatan (AI) yang sepenuhnya berfokus pada pelanggan untuk mengoptimalkan kinerja jaringan, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, serta menyediakan layanan yang lebih responsif dan tepat sasaran.
"Implementasi Hyper AI, baik dari sisi operasional jaringan maupun dari sisi interaksi dengan pelanggan, telah memungkinkan kami menghadirkan layanan yang lebih efisien, jaringan yang lebih andal, dan kenyamanan pelanggan yang lebih baik," kata Direktur Network Telkomsel Indra Mardiatna saat ditemui dalam sesi pertemuan media di kawasan Gatot Subroto, Jakarta Selatan, Kamis (26/9/2024).
Baca Juga:
Telkomsel Bersama Pemprov Papua Barat Daya Luncurkan Program Telkomsel Ekosistem Pendidikan
Hyper AI Telkomsel diterapkan dalam rangkaian sistem Autonomous Network yang mendukung pengelolaan jaringan secara proaktif dan efisien melalui teknologi AI dan ML. Teknologi tersebut telah diterapkan oleh Telkomsel kurang lebih sekitar 1.5 tahun dan kini terus menunjukkan perkembangan yang lebih baik.
Implementasi tersebut terbagi menjadi tiga pilar utama yang mendukung peningkatan kinerja dan kualitas jaringan, yaitu AI-Based Customer Experience (Artificial Intelligence Service Operation Center/AISOC), AI-Based Network Operation (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/AINAP), dan AI-Based Network Planning (Artificial Intelligence Network Planning/AINEP).
Melalui sistem Hyper AI, Telkomsel dapat menghadirkan jaringan yang lebih cerdas, sehingga memungkinkan perencanaan yang tepat sasaran, otomatisasi operasional yang efisien, serta pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time.
Baca Juga:
Telkomsel Salurkan Bantuan Logistik di Gorontalo Lewat Program CSR TERRA untuk Korban Bencana
Pengelolaan jaringan menggunakan AI tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan, tetapi juga berperan penting dalam memastikan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Misalnya adalah momen Ramadhan dan Idul Fitri 2024 yang menjadi salah satu periode paling sibuk di tahun ini. Selama periode tersebut, Telkomsel telah menggunakan teknologi Hyper AI yang telah diaktifkan di lebih dari 444 titik keramaian di Indonesia.
Berkat optimalisasi Hyper AI, 90 persen tugas manual berhasil diotomatisasi, sehingga dapat meningkatkan kecepatan penyelesaian masalah hingga enam kali lipat, dan keluhan pelanggan turun sebesar 22 persen.
