Berkatnews.id | Pentingnya aktivitas menganalisa kebutuhan dan keinginan untuk bisa memilih kira-kira saluran mana sesuai dengan konsumen.
Variasi saluran digunakan pada konsumen untuk dapat memilih yang mereka suka, biasanya berdasarkan penetapan harga, macam-macam produk dan kenyamanan serta tujuan pelanggan untuk membeli seperti ekonomi, sosal atau pengalaman berbeda.
Baca Juga:
Mudahkan Pelanggan Bayar Listrik, PLN Mobile Jalin Kolaborasi dengan MotionPay
Penetapan segementasi pasar dan marketers harus mengetahui bahwa setiap konsumen memiliki kebutuhan yang berbeda selama proses pembelian terjadi.
Sekalipun konsumen tersebut sama, mereka bisa saja memilih saluran yang berbeda karena alasan tertentu.
Sebagai contoh perusahaan dapat menyediakan katalog produk untuk dapat diakses secara online oleh konsumen yang berisi produk dan variasinya, harga, spesifikasi dan fitur-fitur penunjang lainnya.
Baca Juga:
Wamendag Roro Serahkan Penghargaan Perlindungan Konsumen 2024 kepada Para Kepala Daerah
Adanya akses secara online memudahkan konsumen untuk melihat dan memilih kiranya produk mana yang sesuai dengan kebutuhan setelah keinginannya terpenuhi.
Perusahaan juga dapat menyediakan layanan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen dengan cara menguji coba secara langsung produk tertentu.
Contoh produk Laptop, di mana konsumen dapat mencoba fitur-fitur yang ada dan mengecek spesifikasinya apakah sesuai dengan yang dibutuhkan. Pendekatan-pendekatan ini akan menghasilkan dua keputusan, diantaranya:
- Keinginan konsumen akan produk terpenuhi dengan baik, karena banyak pilihan saluran yang disediakan sehingga nantinya akan mengerucut pada satu keputusan pembelian.
- Keputusan pembelian yang dilakukan adalah kebutuhan konsumen. Konsumen selektif dalam mengambil keputusan dari banyaknya saluran yang tersedia dan berharap kepuasan yang didapatkan setelah membeli.
Analisis kebutuhan dan keinginan menghasilkan lima output layanan:
• Desired lot size, mengenai ukuran atau kapasitas yang disediakan oleh perusahaan pada variasi produk dan spesifikasi. Contoh ada produk mobil ada pilihan ukuran besar yang berkapasitas besar biasanya untuk keluarga atau rumah tangga, sedangkan ukuran kecil atau standar untuk kebutuhan pribadi saat bekerja. Kembali lagi semua ukuran dan kapasitas akan disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
• Waiting and delivery time, konsumen akan memilih perusahaan yang memiliki tingkat waktu pengiriman relatif cepat dan aman terhadap produknya. Beberapa konsumen tidak suka menunggu dengan waktu yang lama dan melebihi dari tanggal pengiriman yang seharusnya.
• Spatial convenience, berkaitan dengan kemudahan konsumen dalam mencari produk, membeli dan memperbaiki ketika sewaktu-waktu dibutuhkan. contoh tersedianya dealer motor dibeberapa tempat suatu daerah tertentu. Jangkauan yang luas akan memudahakan konsumen dalam memenuhi segala kebutuhan dan pastinya mengehmat biaya serta waktu tempuh.
• Product variety, banyaknya variasi produk yang disediakan akan memudahkan konsumen dalam memilih dan meningkatkan peluang konsumen untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Contoh pada produk Hp Android, begitu banyak merk dan seri yang tersedia serta harga akan memberikan keleluasaan dalam memilih yang sesuai.
• Service backup, mengenai layanan tambahan yang disediakan seperti pembayaran secara kredit, adanya sistem CoD (cash on delivery), tester produk, bonus atau diskon ketika mencapai porsi belanja tertentu dan layanan pengantaran produk ke rumah konsumen secara gratis. Semakin banyak layanan diberikan, maka kebermanfaatan perusahaan meningkat dan menjadi kepercayaan konsumen untuk kembali.
Kekuatan perusahaan berada pada bagaimana kemampuan dalam melakukan analisa tentang kebutuhan dan keinginan para konsumen.
Banyaknya kategori konsumen, mengharuskan perusahaan menyediakan variasi produk, harga sampai spefisikasi tertentu untuk kemudahan memilih.
Ada hal negative yang perlu diantisipasi perusahaan dalam melakukan hal ini yaitu banyak dana yang perlu dikeluarkan, ancaman pada beberapa produk yang tidak laku terjual dan cepat dalam melakukan inovasi dan kreatifitas sesuai kebutuhan dan keinginan para konsumen. [jat]
